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| 1. Wie läuft der Bestellvorgang ab? (Ausführliche Beschreibung) |
1. Artikel wählen
Im Menü links gelangen Sie über die Auswahl der Produktgruppe zu den verfügbaren Artikeln; alternativ kann auch über die Suchfunktion nach Artikeln gesucht werden. Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, legen Sie diesen in den Warenkorb. Diese wird dann angezeigt, und Sie haben die Möglichkeit über die Menüleiste weitere Artikel auszuwählen oder zur Kasse zu gehen um Ihren Kauf abzuschließen.
2. Warenkorb / Zur Kasse gehen
Einen Überblick über Ihren Warenkorb finden Sie immer oben rechts im Bild: Sie sehen ständig wie viele Artikel sich zu welchen Gesamtwert im Warenkorb befinden.
Im Warenkorb können Sie alle Artikel überarbeiten oder auch löschen.
Über den Button "Zur Kasse gehen" starten Sie den Bestellvorgang.
3. Zur Kasse gehen / Bestellvorgang starten
Nachdem Sie im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse gehen" geklickt haben, werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten zu hinterlegen. Füllen Sie bitte alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus.
Durch die Angabe eines frei gewählten Passwortes legen Sie Ihren persönlichen Adminbereich an. Sie können sich somit später auf unserer Webseite mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Bei späteren Bestellungen brauchen Sie Ihre Daten dann nicht noch einmal
angeben; Sie loggen sich dann zunächst oben rechts ein bevor die Artikel ausgewählt werden.
Im nächsten Schritt wählen Sie die Versandart aus.
4. Versandart wählen
Sie sehen im nächsten Schritt Ihre voreingestellte Lieferadresse, können diese hier beliebig bearbeiten. Unten finden Sie ein Auswahlfeld. Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart. Die Versandkosten, sofern bekannt werden Ihnen hier angezeigt (Karosserieteile ausschließlich per Spedition). Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre Zahlungsweise.
5. Zahlungsweise wählen
Sie sehen im nächsten Schritt Ihre voreingestellte Rechnungsadresse, können diese hier beliebig bearbeiten. Unten finden Sie ein Auswahlfeld, über welches Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise auswählen. Wählen Sie zwischen, Vorkasse oder Nachnahme. Die Nachnahmegebühr wird Ihnen hier angezeigt. Sie kommen nun zum letzten Schritt: Übersicht.
6. Übersicht, Bestellung noch nicht abgesendet
Sie sehen hier alle Daten noch einmal im Überblick. Adresse, Bestelldetails, Versand- und Zahlungsweiseangaben. Gesamtsumme. Unten auf der Seite können Sie noch eine persönliche Bemerkung zu der Bestellung angeben. Akzeptieren Sie bitte die AGBs und Widerrufsbelehrung und klicken Sie auf den Button "Bestellung aufgeben", um die Bestellung abzuschließen.
7. Bestellung übermittelt
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben erfolgreich bei
discounter-deutschland bestellt.
Ihre Bestellung ist bei uns jetzt eingegangen und wird von uns umgehend bearbeitet. Sie erhalten per Email eine Bestellbestätigung. Sollten Sie keine Email erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon. Wir versenden Ihre Bestellung schnellst möglich.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Informationen zur Bestellung in Ihrem persönlichen Adminbereich hinterlegt sind. Dazu loggen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort auf unserer Website ein.
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| 2. Wie findet die Zustellung statt ? |
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit DHL / GLS / Spedition an die von Ihnen vorgegebene Lieferanschrift.
Die Zustellung erfolg innerhalb von 1-2 Werktagen nach Abholung der Ware durch den Frachtführer.
Termin – Avisierung:
Nach Absprache
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| 3. Was beachte ich bei der Warenannahme ? (z.B. eventuellen Transportschäden) |
1. Bitte kontrollieren Sie die Pakete vor der Annahme sorgfältig auf äußere Beschädigungen.
Bei offensichtlichen Schäden an der Verpackung öffnen Sie das angelieferte Paket
vor dem Zusteller, oder verweigern Sie bitte die Annahme der/des
Pakete/s mit Hinweis auf den Schaden und lassen sich diesen vom Zusteller schriftlich bestätigen.
In diesem Fall bitten wir Sie, uns unverzüglich von dem Schaden in Kenntnis zusetzen, um die weitere Abwicklung nicht zu verzögern.
2. Bei verdeckten Transportschäden über DHL oder GLS (erkannt nach Annahme der/des Pakete/s) bitten
wir Sie, uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Sendung, in schriftlicher Form über den Schaden zu informieren. Eine schaden über NIGHT STAR EXPRESS muss bis spätestens 10.00 Uhr des Anliefertages oder, sofern dieser ein Samstag ist, bis 10.00 Uhr des darauf folgenden Werktages, telefonisch oder per Fax bei discounter-deutschland vorliegen.
Dies ist notwendig, da die Zusteller festgesetzte Fristen zur Annahme von Transportschäden vorgeben. Packen Sie auf keinen Fall das Paket weiter aus. Die Transportkartonage ist zwecks Protokollierung aufzubewahren, der Schaden nach Möglichkeit zu fotografieren.
3. Das Einschicken der beschädigten Pakete an uns (ohne vorher den Zusteller informiert
zu haben) ist nicht möglich und wird durch den Zusteller nicht als Transportschaden
anerkannt. Daher möchten wir Sie in Ihrem eigenen Interesse dringend darum bitten,
die oben beschriebene Vorgehensweise einzuhalten.
Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den beauftragten Zusteller den einwandfreien Zustand der angelieferten Ware. In diesen Fall verlöscht der Versicherungsschutz.
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| 4. Worin liegt der Unterschied zwischen der Gewährleistung und der Garantie? |
Garantie und der Gewährleistung unterscheiden sich maßgeblich. Die nachfolgenden Erläuterungen geben Ihnen Aufschluss über die wichtigsten Unterschiede:
Gewährleistung
Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Frist, welche für Verbraucher 2 Jahre beträgt (Unternehmer: 1 Jahr). Hierzu muss der Mangel an dem Gerät bereits bei Übergabe des Kaufgegenstandes vorgelegen haben. Innerhalb der ersten 6 Monate wird zu Gunsten des Verbrauchers pauschal davon ausgegangen, dass der Fehler von Anfang an bestand (es sei denn, dass die Art des Mangels dies ausschließen würde). Danach jedoch muss der Käufer dies nachweisen.
Im Gewährleistungsfall hat der Verbraucher die Wahl der Nacherfüllung: er kann die Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Sache (Austausch) verlangen, wobei dieser Austausch gleich alt sein kann und nicht mit einem nagelneuen Ersatz gleichzusetzen ist, dieser muss lediglich einwandfrei funktionieren. In beiden Fällen muss dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Ausführung der Nacherfüllung gegeben werden. Bei Unternehmern hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung.
Eine Wandlung (Rücktritt vom Kaufvertrag) oder eine Minderung (des Kaufpreises) ist erst möglich, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert, nach abgelaufener Fristsetzung oder nach 2-maliger misslungener Nacherfüllung.
Bei einem Rücktritt vom Kaufvertrag in den oben genannten Fällen kann vom Käufer Wertersatz für den Gebrauchsvorteil verlangt werden (in der Regel erst nach mindestens 6 Monaten), d.h. dass er die Nutzung, die er ab Kauf der Sache bis zur Wandlung hatte, erstatten muss. Dies wird in der Regel durch eine Kürzung der Gutschrift, bzw. eine Zeitwertgutschrift erreicht.
Ausgeschlossen von der Gewährleistungsregelung sind:
Gebrauchsbedingter Verschleiß
Mängel, die dem Käufer bereits beim Kauf bekannt waren
Eigenverschulden des Kunden (z.B. unsachgemäße Bedienung, falsche Lagerung, usw.)
Im Gewährleistungsfall ist der Verkäufer der Vertrags- und Ansprechpartner.
Garantie
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und ist je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich. Sie beträgt üblicherweise zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren. Hierzu können wir nur individuell je nach Artikel Auskunft erteilen. In der Regel stehen die Garantiedauer und –bedingungen im Handbuch bzw. den Garantieunterlagen, die dem Artikel beiliegen. Alternativ können Sie diese direkt beim Hersteller erfragen oder normalerweise auf dessen Website nachlesen. Informationen hierzu finden Sie gewöhnlich auch auf unserer Website in der entsprechenden Artikelbeschreibung, diese Angaben sind jedoch ohne Gewähr. Bitte beachten Sie, dass die Garantie bei Verbrauchsmaterial sehr stark eingeschränkt sein kann oder gar nicht erst gewährt wird. Bei abgelaufener Garantie lassen sich Kulanzlösungen eher erreichen, wenn sich der Käufer direkt an den Hersteller wendet.
Die Garantie ist also viel weitreichender als die Gewährleistung, da Sie in der Regel länger ist als die Gewährleistung und nicht nur Mängel abdeckt, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen, sondern auch alle, die im gesamten Garantiezeitraum auftreten.
Garantiebedingungen sind nicht gesetzlich geregelt, so dass der Hersteller diese im Großen und Ganzen frei auslegen kann. Wir als Händler haben leider keinerlei Einfluss auf die Garantiebestimmungen der Hersteller.
Die Hersteller bieten ganz unterschiedliche Servicearten: Vor-Ort-Service, Direktaustausch, PickUp & Return, BringIn, usw. Informationen diesbezüglich finden Sie in den Garantieunterlagen oder erfragen Sie einfach beim Hersteller.
Im Garantiefall ist der Hersteller der Vertrags- und Ansprechpartner. |
| 5. Was beachte ich bei einer Reklamation ? |
Die von Ihnen zu reklamierende Ware wird von DHL (für Sie zunächst kostenlos) abgeholt.
Für einen reibungslosen Ablauf sind die folgenden Schritte dringend einzuhalten:
- Telefonische Ankündigung der Reklamation
- Infomail an uns, wann die Abholung erfolgen soll. DHL räumt sich einen Abholungszeitraum
von 9-16 Uhr ein, nur Tage können festgelegt werden, keine Uhrzeit.
- Ware in Originalverpackung bereitstellen, folgende Unterlagen sind der Sendung beizulegen:
- original Endkontrollbeleg
- vollständig ausgefüllter Reklamationsschein
- Kopie der discounter-deutschland-Rechnung
- Kopie des Fahrzeugscheins
- Werkstattrechnung als Nachweis, dass der Ein- oder Anbau von
qualifiziertem Fachpersonal vorgenommen wurde
Die von Ihnen zurückgesandte Ware mit Reklamationsschein leiten wir weiter an unser Zentrallager zur Qualitätskontrolle. Stellen wir hier einen Materialfehler fest, wird die Ware weitergeleitet an den Hersteller.
Wird ein Materialfehler festgestellt, werden Ihnen sämtliche, durch die Reklamation entstandenen Kosten, vom Hersteller ersetzt.
Downloads:
Retourenschein |
| 6. Was beachte ich bei einer Retour ? |
Stornieren Sie den Artikel als erstes in Ihrem persönlichen Adminbereich. Dazu loggen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort ein und gehen zu "meine Bestellung", "Retour/Storno melden".
Jetzt können Sie Ware die sich in einem unbenutztem Zustand (verkaufsfähig ohne Gebrauchsspuren) in der Originalverpackung auf eine angemessene kostengünstigste Art und Weise an discounter-deutschland zurückzusenden. Nicht mehr verkaufsfähige Ware werden kommentarlos an den Absender zurück geschickt.
Die Rückgaben werden nur mit Zusendung des ausgefüllten Retourenschein, Lieferschein und eine Kopie der Originalrechnung akzeptiert. Bei einer vollständigen Rückgabe ist die Originalrechnung hinzufügen. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie den gezahlten Betrag zurück. Umtausch und Retouren ist mit einem erhöhten Arbeitsaufwand verbunden, daher kann die Bearbeitungszeit 1-6 Wochen in Anspruch nehmen.
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| 7. Wie finden Sie uns ? |
Anschrift
discounter-deutschland
Hans-Böckler-Str.31
58638 Iserlohn
Deutschland
Abholzeiten
Montag bis Freitag von 09.30 bis 18.00 Uhr
Für persönliche Vereinbarungen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.
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| 8. Gutscheine - Fragen und Antworte |
Wie wähle die Höhe des Geschenk-Gutscheins aus?
Über die Kategorie „Geschenk-Gutscheine“ können Sie den von Ihnen gewünschten Wert des Gutscheins auswählen und in den Warenkorb legen.
Beispielkauf für ein VW GOLF V (1K1)1.6
Wechsel von Bremsscheiben und Belägen (ATE) für die Vorderachse:
ATE Bremsscheiben 24.0125-0145.1: Preis 42,58 EUR / Stück
Eigenschaften:
Ø 288 mm, Bremssch.Dicke 25,0 mm, Mindestdicke 22 mm,
Bremsscheibenart belüftet
ATE Bremsklötze 13.0460-7085.2: Preis 47,78 EUR / Satz
Eigenschaften:
Breite 146 mm, Höhe 54,7 mm, Dicke/Stärke 19,7 mm,
inkl. Verschleißwarnkontakt, Warnkontaktlänge 145 mm
discounter-deutschland.de-Preis: 132.94 EUR abzüglich 10 EUR Gutschein: 122.94 EUR
Wie bestelle und versende ich einen Gutschein von discounter-deutschland?
Step 1_Registrierung:
Nachdem Sie im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse gehen" geklickt haben werden Sie gebeten, sich durch die Angabe Ihrer persönlichen Daten zu registrieren. Füllen Sie hierzu bitte alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus.
Durch die Angabe eines frei gewählten Passwortes legen Sie Ihren persönlichen Adminbereich an. Sie können sich somit später auf unserer Webseite mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Bei späteren Bestellungen brauchen Sie Ihre Daten dann nicht noch einmal
angeben; Sie loggen sich dann zunächst oben rechts ein bevor die Artikel ausgewählt werden.
Im nächsten Schritt wählen Sie die Versandart aus.
Step 2_Versandart wählen:
Gutscheine können sowohl als pdf per eMail oder postalisch in attraktiver verschenkfähiger Verpackung an den von Ihnen angegebenen Empfänger verschickt werden.
Versand per Post:
Im nächsten Bestell-Schritt ändern Sie bitte die voreingestellte Versandadresse auf die des Gutscheinempfängers ab, wenn der Gutschein direkt versendet werden soll.
Versand per eMail:
Geben Sie hier bitte Vor- und Nachname des Gutscheinempfängers ein. Die eMail Adresse tragen Sie bitte in das Feld „Strasse“ ein. Löschen Sie dann „PLZ“ und „Ort“.
Im unteren Bereich finden Sie ein Auswahlfeld, in dem die gewünschte Versandart anzugeben ist. Wählen Sie hier zwischen dem Versand per eMail oder per Post. Die anderen Versandarten gelten für den versand des restlichen Shopangebotes (Autoersatzteile, Motorradbekleidung, Arbeitbekleidung etc.). Die Versandkosten werden Ihnen angezeigt. Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre Zahlungsweise.
Step 3_Zahlungsweise wählen:
Sie sehen im nächsten Schritt Ihre voreingestellte Rechnungsadresse, können diese hier beliebig bearbeiten. Unten finden Sie ein Auswahlfeld, über welches Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise auswählen können. Gutscheine können wir nur gegen Vorkasse direkt an den Empfänger versenden. Wählen Sie zwischen, Vorkasse oder Nachnahme, wenn Sie den Gutschein persönlich übergeben möchten. Die Nachnahmegebühr wird Ihnen angezeigt. Sie kommen nun zum letzten Schritt: Übersicht.
Step 4_ Übersicht, Bestellung noch nicht abgesendet:
Sie sehen hier alle Daten noch einmal im Überblick. Adresse, Bestelldetails, Versand- und Zahlungsweiseangaben. Gesamtsumme. Bitte prüfen Sie hier nochmals alle Angaben, um eine reibungslose Bestellabwicklung zu gewährleisten.
Unten auf der Seite können Sie noch eine persönliche Bemerkung zu der Bestellung angeben. Akzeptieren Sie bitte die AGBs und Widerrufsbelehrung und klicken Sie auf den Button "Bestellung aufgeben", um die Bestellung abzuschließen.
Ihre Bestellung ist bei uns jetzt eingegangen und wird von uns umgehend bearbeitet. Sie erhalten per Email eine Bestellbestätigung. Sollten Sie keine Email erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon.
Wie wird ein Gutschein bei discounter-deutschland eingelöst?
Wenn Sie stolzer Besitzer eines Gutscheines von discounter-deutschland sind, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Hierfür wählen Sie zunächst die für Sie in Frage kommenden Artikel in unserem
Shop aus:
1. legen Sie die Artikel in den Warenkorb
2. gehen Sie zur Kasse
3. Registrieren Sie sich
4. wählen Sie Versandart und Zahlungsweise aus, falls das Guthaben über dem Gutscheinwert liegt
(übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für
Ihre nächste Bestellung zur Verfügung).
5. geben Sie in der Bestellübersicht Ihren Gutscheincode ein
Was tun, wenn der Gutscheincode nicht angenommen wird?
Sollte der von Ihnen eingegebene Gutscheincode nicht akzeptiert werden, kann dies folgende Ursachen haben:
1. ein Systemfehler liegt vor
2. der Gutschein ist nicht mehr gültig
Um festzustellen woran das Einlösen des Gutscheins scheitert, kontaktieren Sie uns bitte zu unseren Geschäftszeiten unter der 02371-3912205 oder per Kontaktformular. Bitte halten Sie folgende Angaben parat: Ihre Kundennummer, den Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie den von Ihnen benutzten Browser.
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